Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es José Alberto López Sisniega, en su carácter de persona física con actividad profesional, médico otorrinolaringólogo cuyos servicios se describen en este sitio.

RFC: LOSA630520EB3

Domicilio del consultorio, fiscal y de facturación:
Haciendas del Valle #7120, Col. Plaza Las Haciendas, C.P. 31217, Chihuahua, Chih., México.

Medios de contacto: teléfono 614-439-2871, teléfono 614-439-8671, WhatsApp 614 281 8222 y correo electrónico alexis.lopez.terrazas@gmail.com (este último, para el ejercicio de derechos ARCO — ver sección 7).

2. Datos personales que se recaban

Datos de identificación y contacto

Nombre, teléfono, y cualquier otro dato de identificación o contacto que usted proporcione al llamar, escribir por WhatsApp o acudir al consultorio (por ejemplo, al registrarse para su consulta o al integrarse su expediente clínico).

Datos personales sensibles (datos de salud)

Advertencia expresa: los datos relacionados con su estado de salud — motivo de consulta, síntomas, padecimientos, antecedentes, estudios previos, diagnóstico y tratamiento — son datos personales sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Su tratamiento requiere consentimiento expreso (ver sección 4) y recibe el nivel de protección más alto que exige la ley, precisamente porque su uso indebido podría dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para usted.

Estos datos se recaban en el consultorio, como parte de la exploración, el expediente clínico y, en su caso, si usted decide describir su motivo de consulta al llamar o escribir por WhatsApp antes de la cita.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación médico-paciente)

• Agendar, confirmar y dar seguimiento a su cita.
• Brindar la atención médica solicitada: valoración, diagnóstico, tratamiento y, en su caso, cirugía.
• Integrar, actualizar y conservar su expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
• Realizar el cobro de honorarios y, cuando aplique, emitir la facturación correspondiente.
• Coordinar con hospitales, laboratorios u otros profesionales de la salud cuando su atención lo requiera (ver sección 5).

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su aceptación)

• Enviarle recordatorios de citas por teléfono o WhatsApp.
• Solicitarle su opinión mediante encuestas de satisfacción.
• Enviarle comunicaciones informativas sobre el consultorio.

Cómo negarse a las finalidades secundarias: puede oponerse a cualquiera de ellas, en cualquier momento y sin que ello condicione ni afecte su atención médica primaria, indicándolo expresamente por teléfono o WhatsApp al agendar, o después mediante los medios de contacto de la sección 7 (Derechos ARCO). Si no manifiesta oposición, se entenderá que no se opone a ellas, salvo tratándose de sus datos de salud, cuyo tratamiento siempre requiere el consentimiento expreso descrito en la sección 4.

4. Consentimiento expreso para datos de salud

Por tratarse de datos sensibles, el tratamiento de su información de salud requiere su consentimiento expreso, que hoy se recaba de forma directa — verbal o por escrito — en el consultorio, típicamente mediante la hoja de consentimiento informado que forma parte de su expediente clínico.

5. Transferencias y remisiones de datos

La ley distingue dos figuras:

• Transferencia: el envío de sus datos a un tercero distinto del responsable, que los recibe y trata como responsable independiente, con sus propios fines. Salvo las excepciones que marca la ley — por ejemplo, cuando la transferencia es necesaria por virtud de la relación jurídica en curso, como remitirlo a un hospital o a un laboratorio para la atención que usted mismo solicitó — requiere su consentimiento.
• Remisión: el envío de sus datos a un encargado que los trata únicamente por cuenta y bajo instrucciones del responsable, para las mismas finalidades ya descritas en este aviso. No requiere un consentimiento adicional al ya otorgado para esas finalidades.

Las transferencias marcadas como "necesarias para el servicio solicitado" no requieren un consentimiento adicional al que usted ya otorga al pedir esa atención. Las demás transferencias — en particular, con su aseguradora — requieren su autorización específica, y usted puede negarse a ellas sin que eso afecte su atención médica.

No se transfieren datos personales con fines de mercadotecnia a terceros ajenos al consultorio.

Aseguradoras con convenio

El consultorio tiene convenio con más de 100 aseguradoras para trámites de reembolso o de gastos médicos mayores, entre ellas:

Los trámites con estas aseguradoras se coordinan directamente con el consultorio; este sitio web no gestiona citas ni trámites de aseguradora en línea.

6. Cookies, web beacons y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza Google Analytics 4 (GA4), un servicio de analítica web operado por Google LLC, que emplea cookies y tecnologías similares para generar estadísticas agregadas sobre el uso del sitio.

A través de GA4 se recopila, entre otra, la siguiente información:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
• Origen del tráfico (por ejemplo, si llegó por un buscador, una red social o un enlace directo).
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Ubicación geográfica aproximada (a nivel ciudad, derivada de la dirección IP).
• Un identificador de usuario o de sesión asignado mediante cookie, que permite distinguir visitas de un mismo navegador sin identificarlo por nombre.

Estos datos son estadísticos y agregados: se usan para entender, en conjunto, cómo se utiliza el sitio, no para identificar a una persona en particular por su nombre. A Google Analytics no se envía ningún dato de salud ni ningún dato que identifique a un paciente — nada de lo que usted comparta al llamar o escribir por WhatsApp pasa por esta herramienta, porque esos canales son externos al sitio (ver sección 2).

Transferencia internacional: los datos que recopila GA4 se transfieren y almacenan en servidores de Google LLC ubicados en Estados Unidos y en otros países donde Google opera infraestructura. Puede consultar cómo trata Google esta información en su política de privacidad.

Cómo excluirse de Google Analytics: puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cómo deshabilitar o borrar cookies en su navegador:

• Chrome: Menú ⋮ → Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
• Safari: Preferencias (o Ajustes) → Privacidad → Gestionar datos de sitios web / Bloquear todas las cookies.
• Firefox: Menú → Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Edge: Menú ··· → Configuración → Cookies y permisos del sitio.

Además de GA4, el sitio carga las tipografías del proyecto (Plus Jakarta Sans y Outfit) desde los servidores de Google Fonts. Esa carga implica una solicitud a Google que expone su dirección IP, aunque Google Fonts, en su modalidad estándar, no instala cookies de rastreo por ese solo hecho.

Actualmente el sitio no utiliza Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads, ni ningún otro píxel de publicidad, chat en vivo, mapa embebido o widget de terceros. Si en el futuro se incorpora alguno de estos, este aviso se actualizará antes de su puesta en marcha, conforme al procedimiento de la sección 12.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no se está utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos son conocidos como derechos ARCO.

Procedimiento

Puede ejercer sus derechos ARCO de forma gratuita, en cualquier momento, dirigiendo su solicitud a:

Persona designada para atender solicitudes ARCO: Alexis López
Correo electrónico: alexis.lopez.terrazas@gmail.com
Teléfono: 614-439-2871

Su solicitud debe incluir al menos:

• Su nombre completo y un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales.

Plazo de respuesta: contamos con un máximo de 20 días hábiles, contados desde que recibimos su solicitud, para comunicarle la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

Formato de entrega: la respuesta y, en su caso, la información solicitada se le harán llegar por el mismo medio en que presentó su solicitud (correo electrónico o entrega física en el consultorio), salvo que usted indique otro medio.

8. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos de salud, sin que ello tenga efectos retroactivos. Para ello, utilice los mismos medios de contacto señalados en la sección 7. Revocar su consentimiento puede implicar que ya no podamos seguir prestándole el servicio que solicitó, cuando ese tratamiento sea indispensable para la relación médico-paciente.

Puede también solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales, por ejemplo, para que no se utilicen para las finalidades secundarias descritas en la sección 3.

9. Plazo de conservación

Sus datos de contacto se conservan mientras subsista la relación con el consultorio y, después, durante el plazo necesario para cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables.

Su expediente clínico se conserva conforme a lo previsto por la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico, que establece un periodo mínimo de conservación de cinco años, contados a partir de la fecha del último acto médico registrado.

10. Medidas de seguridad

Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: control de acceso al expediente clínico físico y/o electrónico, limitación del personal con acceso a la información de pacientes al estrictamente necesario para su atención, y resguardo del expediente en el consultorio. Por razones de seguridad, no se describen aquí los detalles técnicos de esa infraestructura.

11. Datos personales de menores de edad

Este consultorio atiende población pediátrica de forma habitual. Cuando el paciente sea menor de edad, sus datos personales — incluidos los datos de salud — se recaban con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, quien deberá estar presente o autorizar expresamente la consulta y, en su caso, el tratamiento correspondiente. Los derechos ARCO respecto de los datos de un menor de edad podrán ser ejercidos por su padre, madre o tutor legal, acreditando dicho carácter conforme al procedimiento de la sección 7.

12. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, de cambios en nuestras prácticas de privacidad, o de la incorporación de nuevas herramientas o servicios en el sitio (por ejemplo, alguno de los píxeles de publicidad o widgets de terceros que hoy no se utilizan, según se indica en la sección 6). Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la nueva fecha de última actualización en el encabezado. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

Fecha de última actualización: 9 de septiembre de 2026.